2015 年 9 月的清晨，新乡胖东来百货门口早已排起长队。与往常不同，这天人们眼里含着泪，手中举着 “别走” 的横幅，送别这家经营了 11 年的超市。因租约到期与战略调整，胖东来宣布停业，却意外收获全城挽留。

白发老人颤巍巍递上感谢信，年轻妈妈带着孩子送来手绘贺卡，员工鞠躬致谢时，紧握的双手在微微颤抖。货架渐渐清空，但市民仍在排队，有人说 “多买点，就想多看它一眼”。这家被称为 “零售业神话” 的超市，用 “无条件退货”“雨天送伞”“员工带薪旅游” 等细节，把商业做成了温暖的模样。

有人不解，为何一家超市能让城市动容？答案藏在胖东来把顾客当家人的坚守里。停业前，员工逐一电话通知会员退换货；最后一天，保洁阿姨仍在仔细擦拭玻璃门。

三年后，胖东来以社区店形式重返新乡。人们明白，那些含泪的挽留，其实是对真诚服务最珍贵的投票。