今天想写一写于东来——胖东来的创始人。因为今天看到一则消息，他为包装设计付费1,000万！一个至今未走出河南省的地方企业，却请出香港顶尖设计师，为其自营品牌产品做系列包装设计。

近段时间不断听到有人提起胖东来，也有朋友心心念念想去河南许昌的胖东来打卡，我想这到底是一家什么样的企业？好奇心驱使我去更进一步了解于东来的发家史：

第一阶段（约1995-1998年）：诚信奠基

其实于东来出道很早，1966年出生的于东来，从小调皮捣蛋，是一个很不爱学习的孩子，没等初中读完，十几岁就开始混迹社会。一开始做了很多小买卖，在小买卖当中，有赚有赔，也被骗，甚至还进过两次拘留所，年纪轻轻就经历了人生的跌宕起伏。1995年，经过了磨砺的于东来在哥哥的帮助下正式开店，开启诚信经商，并且做得很成功，可能是树大招风吧，1998年引来地痞上门收保护费，未果，半夜纵火把商店给烧了，商店楼上旅馆也遭受火灾，有几名房客遇难。

这一事件让于东来受到很大打击，心灰意冷。但是由于他的诚信经营，赢得了口碑，不断有之前的顾客给他打气，并且有人号召给于东来捐款，让他恢复经营。在这样的感召下，于东来振作起来，决定从头开始，并回报社会。

第二阶段（约1998-2015年）：服务升级与快速扩张

重新站起来的于东来，开始将极致服务和承担社会责任融入企业基因。胖东来引入了“不满意就退货”等服务项目，并逐步将量贩等新型业态引入当地。2000年，公司开始实施股份制，并于2005年走出许昌，在新乡开设门店，开启了快速扩张时期。

第三阶段（约2015-2022年）：回归初心

当许多企业追求无限扩张的时候，于东来却意识到盲目增长可能会牺牲商品品质和服务品质。于东来主动关闭了许昌市区一些社区门店，转而专注于提升现有门店的体验和服务质量。这一阶段，胖东来不盲目追求规模，而是注重健康发展、有品质的“慢哲学”。在资本当道的时期，他没有迷失，也没有被裹挟，始终坚守初心。

第四阶段（2022年至今）：文化输出与线上拓展

此时，胖东来已经形成了成熟的文化理念和运营系统。它开始通过线上渠道拓展销售。更引人注目的是，胖东来启动了 “文化输出” ，对一些大型知名企业，如步步高、永辉超市等多家企业进行实地指导和调整，将其经营理念向外传播。像永辉超市这样有上千家全国连锁店的大型企业，却需要一个只有本省十几家连锁店的企业来帮扶经营，并且取得了非常好的效应，不得不说，于东来的精细化管理、细节狂魔的特质是无法被轻易复制的。

另外，于东来对员工的真诚关爱、对顾客细致入微的服务，以及对社会的强大责任感，也是极少数企业家才能够做到的。

对员工倡导“幸福最大化”：于东来认为，企业不应只追求利润最大化，而应追求员工幸福最大化。胖东来将大部分利润分配给员工，提供远高于同行业的薪资和超长的带薪年假，并严格执行每周双休。这使得员工流失率极低，他希望在企业内部形成正向循环，员工感受到了关爱，也会自然而然传递给顾客。

给顾客极致的服务体验：胖东来的服务细致入微，从免费的饮水、充电、修鞋缝纫，到自营服饰标明进价和售价，将不同品牌的同一产品进行详细对比介绍，在礼品区能给不同需求的顾客组合产品，让顾客能挑到适合自己的满意的产品……，人性化以及顾客至上，在胖东来这里不是一句空话。于东来对服务有着极致追求，因此也不难理解他为什么肯花1,000万来提升品牌形象和包装，他更希望内外兼修，表里一致，带给顾客更好的视觉体验，也为进一步线上拓展，以及今后走得更远，确定一个规范的视觉形象。

在商海中不急于扩张的“样板”梦：于东来的愿景不是将胖东来开遍全国，而是把它做成一个样板，用10到20年的时间去影响更多的中国企业，他的确也做到了，连雷军也亲自到胖东来的商场去体验学习。因此，胖东来至今也未走出河南，这种不急于扩张的“慢哲学”反而使其成为独特的商业现象。

胖东来的成功，很大程度上源于其反常规的经营逻辑。在大规模的网店击垮了线下店的艰难时期，于东来反其道而行之，提升线下购物的体验，保证和提升商品的品质，这些正是当下网店购物所缺失的。相信大家深有感触，现在大多数网购平台商家为了卷价格，商品品质每况愈下，想要挑选好品质的商品非常难，需要擦亮火眼金睛，反复对比。有的大品牌不惜损坏自身品牌形象和定位，以偷工减料自降产品品质，找代工厂生产并贴牌，目的就是为了适应恶性竞争。雪崩时没有一片雪花是无辜的，于东来坚定不做其中一片雪花。

于东来是真正推动社会可持续和正向发展的企业家，真正在做回报社会的事情！尊重自然规律，尊重每一个个体。希望这样的企业越来越多，在正确的道路上，越做越强大。